Términos y Condiciones

Políticas de envíos

Nuestra cobertura es a nivel Nacional, envío inmediato y seguro a cada destino, de acuerdo a la disponibilidad en stock.

Los precios publicados no incluyen costos de envío, el tiempo de entrega de los productos luego de confirmar el pago es aproximadamente de 1 día hábil dentro de la Ciudad de Guayaquil, 2 a 3 días hábiles para ciudades principales, 3 a 5 días hábiles para el resto de ciudades; para la región insular, será de 3 días para que el pedido llegue a la aerolínea o embarcación que es definido por la empresa, el tiempo de llegada al destino depende únicamente de la disponibilidad de espacio de la aerolínea, embarcación, o del medio de transporte destinado.

Es importante tener en cuenta que, una vez confirmado el pago, el envío es inmediato dentro de los días laborables hasta el mediodía del sábado.

Los días festivos y domingos, no se consideran como días hábiles, y no se hacen envíos.

Los despachos y entregas al transportista se hacen de lunes a viernes de 8:00 am hasta las 3:00 pm. Y el sábado de 8:00 am hasta las 12:00 pm.

Los costos de envío dependen del tamaño y peso del producto comprado, así como del lugar de entrega.

El cliente puede elegir el envío o retirar en tienda (retiro en nuestra tienda matriz Guayaquil, no tiene costo de envío).

Políticas de anulación de pedidos

Para anular un pedido, se lo podrá hacer antes de recibir el correo de factura emitida electrónica, o física, caso contrario deberá acogerse a las políticas de devolución, aunque la mercadería no haya sido entregada. Una vez facturado, no habrá anulaciones.

Políticas De Devoluciones

Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, entregando el producto recibido previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso, los costos de envío no son objeto de devolución.

Considere las causas de las devoluciones:

  • Producto no corresponde al detalle de la factura.
  • Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
  • Producto no funciona.
  • Producto entregado presenta golpes, rayaduras, hendiduras o averías graves.
  • El cliente no recibe ningún producto, debido a una equivocación de dirección

 

Restricciones

www.cifemecuador.com no acepta devoluciones en los siguientes casos:

Devoluciones solicitadas después de los 3 días establecidos para el efecto.

Se aceptará la devolución de un producto máximo para 1 cambio, bajo las políticas de devolución y restricción.

  • Producto cuya serie no coincida con la entregada.
  • Producto con evidentes señales de uso.
  • Producto sin el empaque original.
  • Producto con piezas averiadas o faltantes.
  • Producto que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería, certificado de garantía, etc.
  • Si el producto fue vendido como combo o kit, la gestión se realizará por todos los productos.
  • Los productos en promoción no aplican devolución

 

Procedimiento de devoluciones

El cliente debe notificar en un periodo de 3 días la no conformidad a la empresa, bajo condiciones y restricciones. Caso contrario no aplica la política

  1. Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
  • Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos.
  • Por correo electrónico dirigido a cifem.ec@gmail.com
  • Comunicándose a nuestro Call Center 0961328980
  1. Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.
  • El cliente puede gestionar la devolución presentando la cédula, factura, número de orden, razón de la devolución, y detalle de la mercadería en los establecimientos autorizados, mediante la entrega del producto en óptimas condiciones (condición igual al que recibió). La revisión y aprobación serán gestionadas únicamente por la tienda matriz, la logística que implique en llegar a la bodega, taller matriz, serán cubiertas por parte del cliente.
  • Si el cliente no puede acercarse a una tienda autorizada, puede enviar por medio de un Courier a las bodegas de la tienda matriz. Los costos serán cubiertos por el cliente.
  • La tienda matriz, validará las observaciones del cliente y en su revisión final si el producto no cumple con los parámetros y restricciones establecidos, se procederá con el reenvío del producto. El costo será asumido por parte del cliente.
  1. Regularización de venta y facturación.
  • La empresa validará las condiciones de devolución, el cliente podrá optar por un reemplazo de producto de acuerdo al inventario en la tienda, si el valor es superior, cancelara la diferencia y el costo del envío. El cliente también podrá optar por la devolución de su dinero en un periodo máximo de 2 meses.

Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.

Excepciones

https://cifemecuador.com/ puede aceptar devoluciones luego de los 3 días establecidos en los siguientes casos:

Que habiendo cumplido con las formalidades para la aceptación de la devolución, el cliente desee hacer un cambio, para lo cual la mercadería entrará a un proceso de informe técnico para constatar de que la unidad está en perfectas condiciones, debiendo cancelar los valores de depreciación y peritaje.

Que la mercadería presente problemas técnicos, determinados por la marca o un taller autorizado. En cuyo caso deberá coordinarse la revisión del artículo por el centro de servicio correspondiente.

 

Políticas De Reembolsos

En caso de que, una vez efectuado el cambio, el cliente tenga saldo a favor luego de deducir todos los gastos y no desea realizar una nueva compra, se debe devolver el valor al cliente por la vía que se acuerde. No serán reembolsables los gastos de transporte.

 

Políticas de Privacidad (Destino de la información ingresada en la página)

La información proporcionada por el cliente se maneja de forma confidencial y usada únicamente para la relación de Cliente -Tienda

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